Trocas e Devoluções

Na Educativos Brinquedos, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de forma clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Abaixo você encontra as orientações para casos de arrependimento, defeito, avaria, produto incorreto ou outras situações relacionadas à sua compra.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail sac@educativosbrinquedos.com.br ou pelo telefone (11) 93744-3524, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

O exercício do direito de arrependimento não terá custos para o consumidor. A Educativos Brinquedos fornecerá as orientações e o procedimento necessário para o retorno do produto.

Após o recebimento do produto devolvido e a conferência das condições do item, o reembolso será solicitado pela Educativos Brinquedos em até 1 (um) dia útil.

Serão restituídos os valores pagos na compra, inclusive o valor do frete originalmente pago pelo consumidor, quando aplicável.

Após a solicitação do reembolso pela Educativos Brinquedos, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao consumidor poderá variar de acordo com o meio de pagamento utilizado e os procedimentos da instituição financeira ou administradora do cartão.

Produto com vício ou defeito

Os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo de eventual garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante.

O prazo para reclamação de vício aparente ou de fácil constatação começa a ser contado a partir da entrega do produto. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema ficar evidenciado, conforme previsto na legislação.

Caso seja identificado algum problema, entre em contato com a Educativos Brinquedos pelo e-mail sac@educativosbrinquedos.com.br ou pelo telefone (11) 93744-3524.

Após a comunicação, orientaremos o consumidor sobre os procedimentos necessários para análise e, quando aplicável, reparo, substituição ou outra solução prevista na legislação.

Nos casos em que o vício não for solucionado dentro do prazo legal aplicável, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, conforme o caso:

• substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

• restituição do valor pago, nos termos da legislação; ou

• abatimento proporcional do preço.

A responsabilidade da Educativos Brinquedos perante o consumidor permanece conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, independentemente de eventual garantia adicional oferecida pelo fabricante, distribuidor ou importador.

Produto avariado, incorreto ou pedido incompleto

Recomendamos que o consumidor confira o pedido no momento da entrega.

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou o produto esteja visivelmente avariado, quando possível, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato conosco.

Se, após o recebimento, você identificar produto diferente do adquirido, item faltante, avaria ou qualquer outra divergência no pedido, entre em contato conosco assim que possível pelo e-mail sac@educativosbrinquedos.com.br ou pelo telefone (11) 93744-3524.

A Educativos Brinquedos analisará a ocorrência e adotará as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

A recomendação de comunicação rápida tem como objetivo facilitar a análise e a solução do problema e não limita os direitos e prazos legais do consumidor.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o atendimento, entre em contato através de:

E-mail: sac@educativosbrinquedos.com.br
Telefone: (11) 93744-3524

Informe, sempre que possível:

• número do pedido;

• nome do titular da compra;

• produto relacionado à solicitação;

• motivo da solicitação; e

• fotos ou vídeos, quando necessários para demonstrar avaria, defeito ou divergência.

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações necessárias para continuidade do atendimento e, quando aplicável, para o retorno do produto.

Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas orientações, pois precisamos identificar e acompanhar corretamente a devolução.

Condições do produto em caso de arrependimento

Ao exercer o direito de arrependimento, orientamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, acompanhado de seus acessórios, manuais e demais itens recebidos.

O produto será conferido quando retornar à Educativos Brinquedos.

A abertura da embalagem necessária para conhecer ou verificar o produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento.

Situações que indiquem uso inadequado, dano causado pelo consumidor ou ausência de componentes poderão ser analisadas individualmente, sempre respeitando a legislação aplicável.

Custos de devolução

Nos casos em que a devolução decorrer do direito de arrependimento, defeito, avaria, produto incorreto ou outra situação de responsabilidade da Educativos Brinquedos, o consumidor não arcará com os custos necessários para o retorno do produto.

Nossa equipe fornecerá as instruções para realização da devolução.

Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto possuem os mesmos direitos legais aplicáveis aos demais produtos.

A existência de desconto ou promoção não exclui o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet nem os direitos relacionados à garantia legal e a eventuais vícios do produto.

Troca por preferência do consumidor

Após o término do prazo legal de arrependimento, pedidos de troca de produtos sem defeito por motivos de preferência pessoal — como escolha de outro modelo ou produto — poderão ser analisados pela Educativos Brinquedos.

Quando a troca não decorrer de obrigação prevista em lei, sua realização estará sujeita à aprovação da loja, disponibilidade de estoque e às condições informadas ao consumidor durante o atendimento.

Essa modalidade não interfere nos direitos assegurados pela legislação para casos de arrependimento, vício, defeito, avaria ou descumprimento da oferta.

Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a Educativos Brinquedos solicitará o reembolso em até 1 (um) dia útil.

A forma de restituição observará, sempre que possível, o mesmo meio utilizado no pagamento da compra.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e da instituição financeira.

Nos demais meios de pagamento, os prazos bancários ou da instituição responsável pelo processamento também poderão variar.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre troca, devolução, garantia ou reembolso, entre em contato conosco:

E-mail: sac@educativosbrinquedos.com.br
Telefone: (11) 93744-3524

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação, sempre observando os direitos previstos na legislação brasileira.