Política de Envio

Na Educativos Brinquedos, cuidamos de tudo para que seu pedido seja preparado e enviado com segurança e para que você tenha informações claras sobre cada etapa da entrega.

Confira abaixo como funcionam nossos envios, prazos e acompanhamento dos pedidos.

Onde entregamos

Realizamos entregas em todo o território nacional, de acordo com a disponibilidade das modalidades de transporte para o CEP informado.

As opções de envio, seus respectivos valores e os prazos estimados são apresentados durante a compra, de acordo com o endereço de entrega e os produtos adicionados ao pedido.

Opções de envio

Trabalhamos com Correios e transportadoras parceiras, podendo existir diferentes modalidades de entrega disponíveis de acordo com a região, dimensões, peso e características do pedido.

As opções disponíveis para cada compra são apresentadas automaticamente no cálculo do frete.

Dessa forma, você pode comparar as alternativas disponíveis para o seu endereço antes de finalizar o pedido.

Cálculo do frete e prazo

Para consultar as opções de entrega, basta informar o CEP na página do produto, no carrinho ou durante a finalização da compra.

O sistema apresentará as modalidades disponíveis, o valor do frete e o prazo estimado para entrega.

O prazo informado considera as condições da modalidade de transporte selecionada e o período necessário para preparação e envio do pedido.

Preparação e postagem do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em nosso processo de separação, conferência e preparação para envio.

A Educativos Brinquedos poderá levar até 1 (um) dia útil para realizar a postagem ou disponibilização do pedido à transportadora.

Esse é o nosso prazo máximo de preparação. Sempre que possível, trabalhamos para que o pedido seja enviado antes.

Após o despacho, passa a ser considerado também o prazo da modalidade de transporte escolhida no momento da compra.

Prazo estimado de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com o CEP de destino, produtos do pedido e modalidade de transporte selecionada.

A estimativa correspondente à sua compra será apresentada antes da conclusão do pedido.

Os prazos são contabilizados conforme as condições apresentadas durante a compra e após a confirmação do pagamento.

Situações excepcionais alheias à operação normal — como eventos climáticos severos, restrições de transporte ou outras ocorrências que afetem a malha logística — poderão provocar alterações no prazo inicialmente estimado.

Caso identifiquemos alguma ocorrência relevante relacionada à entrega, estaremos à disposição para auxiliar no acompanhamento do pedido junto ao responsável pelo transporte.

Recebimento do pedido

A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente no momento da compra.

O pedido poderá ser recebido pelo próprio destinatário ou por outra pessoa presente e autorizada a recebê-lo, como familiares, funcionários ou responsáveis pela portaria de condomínios, observadas as regras da transportadora responsável.

Recomendamos que os dados do endereço sejam conferidos cuidadosamente antes da conclusão da compra.

Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas e os procedimentos adotados quando não há alguém disponível para receber o pedido podem variar de acordo com a transportadora e a modalidade de envio escolhida.

Dependendo do operador logístico, poderá ocorrer uma nova tentativa, disponibilização para retirada em um ponto indicado ou devolução da encomenda ao remetente.

Por isso, recomendamos acompanhar o rastreamento do pedido e garantir que haja uma pessoa disponível para recebê-lo quando necessário.

Endereço incorreto ou incompleto

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para realização da entrega.

Caso perceba algum erro no endereço após finalizar a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido despachado e a alteração for operacionalmente possível, verificaremos a possibilidade de correção.

Após o despacho, nem sempre é possível alterar o endereço de entrega.

Se a encomenda retornar à Educativos Brinquedos em razão de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente ou outra situação imputável ao destinatário, entraremos em contato para orientar sobre o reenvio.

Quando cabível, um novo custo de frete poderá ser necessário para realizar uma nova tentativa de envio.

Pedido devolvido ao remetente

Caso uma encomenda seja devolvida à Educativos Brinquedos por impossibilidade de entrega, nossa equipe analisará o motivo indicado pela transportadora e entrará em contato para definir os próximos procedimentos.

As condições para um eventual reenvio dependerão do motivo da devolução, respeitando sempre os direitos previstos na legislação aplicável.

Atraso na entrega

Apesar de trabalharmos com prazos estimados e operadores logísticos especializados, podem ocorrer atrasos durante o transporte.

Caso o prazo estimado de entrega do seu pedido tenha sido ultrapassado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto à transportadora responsável.

A Educativos Brinquedos continuará prestando suporte ao cliente durante o processo de entrega, mesmo quando o transporte for realizado por uma empresa parceira.

Extravio do pedido

Caso seja confirmado o extravio da encomenda durante o transporte, a Educativos Brinquedos adotará as providências necessárias para solucionar a situação sem custo adicional para o consumidor.

Conforme o caso e observada a disponibilidade do produto, poderá ser realizado um novo envio ou a restituição dos valores devidos ao consumidor.

Avaria durante o transporte

Se o pedido chegar com sinais evidentes de violação ou avaria, recomendamos, quando possível, que o consumidor recuse o recebimento e entre em contato conosco.

Caso o problema seja percebido somente após o recebimento, entre em contato com nossa equipe assim que possível para que possamos orientar sobre os próximos procedimentos.

Os direitos do consumidor previstos na legislação permanecem preservados.

Rastreamento do pedido

Após o despacho, as informações de acompanhamento disponíveis serão encaminhadas ao cliente e também poderão ser consultadas na área do cliente em nosso site, conforme a modalidade de transporte utilizada.

O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar a primeira atualização após a postagem ou coleta da encomenda.

Precisa de ajuda?

Caso tenha alguma dúvida sobre o envio ou a entrega do seu pedido, entre em contato com a nossa equipe:

E-mail: sac@educativosbrinquedos.com.br
Telefone: (11) 93744-3524

Tenha em mãos o número do pedido para facilitar o atendimento.

Educativos Brinquedos
Seu pedido preparado com cuidado, do nosso estoque até você.